《人性的弱点》读后感第一章第四节:如要采蜜，不可弄翻蜂巢

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周琳玉

人人都会有犯错误的时候，如果就因为他人的一个过错而去大大说教，以至于能够从中改变别人的想法是不对，因为指责他人不是一种有效的改变他人的方法。任何人做任何事都认为自己当初是做了正确的选择：过激者认为自己是迫不得已，懦夫认为自己非常谨慎，而守财奴则相信自己很节俭……每个人都对自己的行为有着自认为合理的解释，即使他是完全错误的。

子曰：“已矣乎!吾未见能见其过而内自讼者也。”孔子说：“算了吧!我没有看到过能发现自己的过错就在内心责备自己的人呢。”可见，能够大胆承认错误的人寥寥无几。一个人在内心深处是不愿意责备自己的，谁愿意承认自己是错误的呢?每个人都能够为自己的错误行为找出一大堆的理由。即使一个人知道自己犯了错，也不愿意在公开场合承认这一点，更不愿意别人当面指出。如果有人当面指责，他会立即调动全部的智慧和力量来辩解。
　　所以，指责和抱怨他人是没有用的，除非他自己想明白。正如卡耐基所说：“一百次中有九十九次，没有人会责怪自己任何事，不论他错得多么离谱。我们用批评和指责的方式，并不能使别人产生永久的改变，反而会引起愤恨。不要责怪别人，要试着了解他们，试着明白他们为什么会那么做，这比批评更有益处，也更有意义得多。”

了解就是宽恕，尽可能地去了解别人，比批评责怪更有益、有趣。我们需要记住：我们所相处的对象，并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的人。心理学家汉斯·希尔说：更多的证据显示，我们都本能地抵触受人指责。而本杰明·富兰克林成功的秘诀亦如出一辙：我不说别人的坏话，只说大家的好处。

胡丽娟

如果要采蜜，不可以弄翻蜜巢。我们要记住，我们所相处的对象，并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的人。每个人都希望得到别人的肯定和赞赏，就算是自己做错了，也希望能得到别人的认可，并不是严厉的批评和指责，聪明的人都不说别人的坏话，只说大家的好处，可能在旁观者看来这就是虚伪，假好人，并且做错事就是要收到相应的惩罚，但是我们可以换一种方式方法和说辞，就好比文中的安全检查员，同一件事情，用权威要求工人时，工人不但不照办，还时常不高兴，后面他站在工人的角度去慰问的时候，效果明显的好了很多。

就好比我们和客户沟通也是一样的，很多时候客户爽约，放了我们的鸽子，我们不去了解情况，就微信或者电话把客服数落一顿，那后果肯定是客户把我们拉黑或者以后再也不会合作。如果我们是先去了解了客户的情况，然后给他说理解他们的做法，下次有机会我们再合作，我相信这样的沟通方式会好很多，后期客户真的需要时也会第一时间想到你，所以记住“如要采蜜，不可弄翻蜂巢。”让我们尽量去了解别人，而不要用责骂的方式！让我们尽量设身处地换位去想，他们为什么要这样做。这比起批评责怪有益的多，不管是在生活中与家人朋友相处，还是在工作与同事相处，都需要学会去谅解别人，多为别人多想一下，这比抱怨责怪受益更大。

梁超

 在我们这个地球上，生活着各种不同肤色、不同生活习惯、不同宗教信仰的人。哪怕是同一件事情，不同的人可能有完全不同的看法，即使是同一个人对同一件事情，从不同的角度或不同的时间来看，也可能会得出不同的结论。一个人做一件事情，其背后的原因往往是复杂多样的，需要了解和分析才能得到答案。有时，完全是个人掌握信息多少的原因。例如：手下与领导的看法不同，多数情况是领导掌握的资讯更全面，所得出的结论大都符合企业的长远利益。有时，是因为个人理解能力有强弱之分。比如，你让小孩子去做大人的事情，有时不会令你满意，因为他还不懂得大人的做事规则。有时，是由于民族和风俗习惯的不同而造成的。比如，你不觉得牛是神圣的，因为你没有生活在印度，如果你生活在印度，会觉得这很正常。你之所以觉得大热天男士穿长袍戴头巾的扮相有点不可思议，是因为你不是阿拉伯人。

众所周知，法庭上要确定一件事情的对与错，往往要做大量细致入微的调查工作，也就是先假设是无罪的，通过分析各种原因，找出人证物证，再做定论。在日常的人际关系中也是如此，无论别人错得多么离谱，都不要指责和抱怨，先抽出哪怕一分钟的时间，问问对方为什么这么做。

所以，有句话我们应该铭记于心：了解就是宽恕。一件事情引发的冲突，我们首先想到的不应该是批评与指责，应该是了解与宽恕。批评不但不会改变事实，反而会招致愤恨。因批评而引起的羞忿，常常使雇员亲人和朋友的情绪大为低落，并且对应该矫正现实状况，一点好处也没有。尽量去了解别人，而不是要用责骂方式;尽量设身处地去想——他们为什么要这样做。这比批评责怪要有益有趣得多，而且让人心生同情忍耐和仁慈。

领导分享

董老师

今天我想分享给大家两个词，一个是标准，一个是激励，这两个词源于我的亲身经历，在今天的早会与大家分享。

我最早来成都工作在业务上跟伊藤洋华交流次数比较多，在这里给大家举个例子，为什么会有那么多人喜欢逛伊藤洋华？伊藤洋华做为世界500强企业，全球销售业绩排名第一的分店却是在中国。在开始接触的时候，由于伊藤洋华是日资企业，给我的第一感觉便是企业文化很浓厚。当新员工进入公司，上级会发给新员工一个双语小册子，这个小册子上面详细的介绍了伊藤洋华商场的内部空间布局并要求员工在规定时间内背诵完毕，如若在规定时间没有完成，只能被淘汰。在这个小册子的最后一页，有来自日本的诗歌，每一个新员工甚至老员工都必须会背诵这些诗歌并且接受定期考核，如若考核未通过，将都会被淘汰。第二点是我们要讲到的是伊藤洋华的服务。成都也有很多非常有年代的高端商场，但是他们在学习伊藤洋华的销售服务理念的时候却总是屡屡翻车，一个小的现象便能反应出：在伊藤洋华的工作人员在工作时间不会频繁的去洗手间，如若被巡查人员发现面临的将会是巨额的罚款。第二个小现象反映在商场的音乐上。很多人都会认为商场放音乐的目的是为了增加商场的购物氛围，一进入商场，音乐声便如同海浪一般扑面而来。当然，伊藤洋华堂也会放音乐，但是他们音乐的播放是有规律的。比如早上开店，将会播放迎宾的音乐，一旦音乐响起，所有的工作人员将会站在迎宾线上，即使没有顾客到来依然会大声的问候早上好。在大约10点至11点左右的时候，音乐声会再次响起，这时候的工作人员将会逐渐停下手上的工作，拿出小抹布开始打扫卫生。另一种特殊的音乐是在下雨天专门播放，当音乐声想起，工作人员便知道外边下雨，从而提醒顾客是否需要雨伞。另一个现象便是工作人员很少与顾客同乘一部电梯。当工作人员下班从外场进入后场时，在电梯旁边会有一个脚印标志，每一个工作人员都会站在规定的位置朝向外场进行鞠躬，然后再进入内场。大家，我在这里不是宣扬日本文化，企业管理其实是需要很多的标准，需要从细枝末节一点一滴地植入员工的精神血液里，伊藤华阳在这方面就做的非常的好。在伊藤华阳做满三五年的老员工，即使是没有得到任何的晋升，离开原职后也会具有非常好的服务意识。这一点我又要说回企业管理，我们做的工作虽然不一样，但是我们也是属于服务业，我们的标准流程服务应该有自己的规范体系标准。

第二个关键词是激励，一说到企业管理最难的一项不是对事情的管理，其实是对人才的管理。大家的想法都不一样，最火热的便是00后进入职场的争议。以前我在带领团队的时候，并不认为直接拿钱便是对员工最有效的激励。在年终的时候我跟行政人事部讨论怎样去激励员工，怎样让员工对于企业的文化有认同感？对企业有归属感，对于直属领导、团队、队友有集体荣誉感？通过不懈的讨论，改善，我们做了一件事情：打电话给各位员工的家属，向家属们报告今年自己亲人在公司的业绩与成就，并感谢她们让这样优秀的员工来到我们公司。员工家属自发传来对自己亲人的各种鼓励，我们将这些来自各地的音频、视频、信件汇总做成了年终的视频，在年终会议的最后播放。在那一刻，每一位员工对企业的忠诚度将会得到前所未有的提升。这一举动的最实际的成果便是在开春之后短时间内没有任何一个员工离职，即使是离职了的员工也从来不会抱怨公司。大家看，激励有很多种方式，不单单是用钱去激励，真正的企业认同感来自内心，来自真诚。

所以，即使是一些小事情，在企业管理中也会是一个重大突破口，希望今天的分享对各位同事有所裨益。

颁奖环节

有句话我们应该铭记于心：了解就是宽恕。不管是在生活中与家人朋友相处，还是在工作与同事相处，都需要学会去谅解别人，多为别人多想一下，这比抱怨责怪受益更大！恭喜本期的优胜者：梁超！