管理咨询事业部总经理 董锋华
大家早上好！今天我想分享的内容，和我的工作经历有关。
“管理” 这个词大家都不陌生，可管理究竟是什么？感觉挺抽象。虽说常听人说管理就是服务，但今天我想告诉大家，管理是可以具象化的。
我之前从事出版发行工作，那时，我们和成都一家颇具规模的商超合作紧密。
这家商超在成都影响力极大，最早在春熙路开设门店，后续又有了双楠店等。令人惊叹的是，它作为一家大型连锁商超，其全球销售业绩最好的门店，居然是咱们成都的双楠店。
相信大家都去逛过这家商超，对它有什么印象呢？是不是觉得人多、服务好，还干净整洁？我第一次与它合作，就深刻感受到了它管理的严格与标准化。
就拿我们供应商来说，要进入这家商超的卖场，得先接受一周培训。培训内容包括掌握特定的基本文明用语，而且要用特定外语表述；还要会唱商超内部的特定歌曲。从后场进入卖场，地上有两个脚板印，员工必须走专门通道；从卖场到后场，要站在脚板印上，面向卖场鞠躬后才能离开。
有一回，我在卖场查看产品，突然所有穿工作服的工作人员都整齐划一地开始打扫卫生。我很纳闷，没有领导吩咐，怎么能这么统一呢？后来才知道，是音乐在指挥。这家商超有不同的音乐，对应不同的指令：放某一首音乐，就意味着要打扫卫生，所有人马上放下手头工作去执行；另一首音乐响起，就表示外面下雨了，各专柜和服务台会立刻给顾客准备雨伞，工作人员还会贴心提醒；还有的音乐，是用于迎宾或送客，告知卖场即将结束营业。
在供应商管理方面，该商超给每个商家划定了指定区域。楼层主管对每个商家每天、每半天的销售额了如指掌，对进销存的情况甚至比商家自己还清楚。他们每周会对商家进行评效评价，要是连续两个月评效低于规定排名，要么汰换供应商，要么调整商家位置。这也就解释了，为什么这家商超东西价格不低，却依然人潮涌动。
此外，这家商超在管理上还有创新。就拿超市区域来说，以前和其他超市差不多，只是商品品质稍高。后来，它率先对生鲜和食材进行分时段分类，比如把鱼香肉丝所需食材做成半成品；水果剥皮分份；一层的商品都提供免费试吃。这一创新举措，引得众多同行纷纷效仿。
还有个细节，这家商超的工作人员，从上到下，都随身带着一个小本本，上面记录着每层楼每个商户经营的产品类别、位置，以及卫生间位置。在卖场里，只要你向工作人员问路，他们都能精准地告诉你位置，这就是具象化的管理。
最近，我接触到一种很厉害的思维方式——农民思维。大家想想，农民种庄稼，到了播种时节，就按时播种；该灌溉、施肥的时候，也绝不马虎。在庄稼生长过程中，精心呵护，不会因为天灾人祸、自身懒惰或其他因素就放弃。大家见过有农民种地，不管不顾，既不灌溉、除草，最后也不收割的吗？答案肯定是没有。
把这种农民思维映射到工作和生活中，就是要把我们所做的事。一旦开始，就要勤加照料，浇水、施肥、除草。过程中，不要过于焦虑事情进展不顺利，要学会等待，就像静待花开。但前提是，我们得把 “种子” 种好，给予它足够的养分、阳光和时间，如此，它才能茁壮成长，结出丰硕的果实，或是长成参天大树。