百益的伙伴们大家早上好。今天我想和大家分享的还是与沟通相关的三个词:“事实”、“评价”和“感受”。
在深入这三个词之前,我想先回顾一下我们之前提到的三角模型:在表扬他人时,我们要涉及上三层——精神、身份和价值;而在批评他人时,我们只涉及下三层——能力、行为和环境。
在这里我想强调的是,在表达中,我们首先要学会“结论先行”。当你想要阐述一件事情时,不妨先抛出结论,再逐步展开。因为人们的注意力往往有限,一开始就陷入冗长的过程描述,很容易让人失去耐心。而结论先行,再加上“总分总”的结构,可以让你的表达更加逻辑清晰,条理分明。
首先我想问大家,什么是“事实”?事实就是事情的本来面目,也是沟通的基石。在描述一个事件时,我们应该尽量客观、准确地陈述事实,避免加入个人的主观色彩。比如,你早上在电梯里遇到了同事,他看了你一眼,这是事实。但如果你加上“恶狠狠地瞪了我一眼”这样的形容词,那么这就并非事实了。在沟通中,我们要尽量做到就事论事,只描述事实,不添加个人情感或评价。
接下来我们说说“评价”。评价是我们日常生活中不可或缺的一部分,无论是朋友之间、公司上下级之间还是家庭当中,我们都会对事物做出评价。但在这里,我更愿意将“评价”替换为“建议”。因为在我看来,沟通中更重要的是给予对方建设性的建议,而不是简单的评价。当然,这并不意味着我们不能评价,而是要在评价时更加谨慎、客观,并尽量转化为对对方有帮助的建议。
最后是“感受”。感受是沟通中非常重要的一环。很多时候,我们说了很多事实和评价,但对方可能并没有太深的感触。然而,当我们开始分享自己的感受时,对方往往会更加认真地倾听。这是因为感受是主观的、个性化的,它能够触动人心,产生共鸣。但这里我要强调的是“翻译感受”。也就是说,我们在表达感受时,要从自己的维度表达,同时尽量为对方做一些正向的回馈。这样做不仅能够增进彼此的理解,还能让对方感受到我们的真诚。
沟通是一门艺术,需要我们用心去学习和实践。在沟通中,我们要以事实为基、评价为调、感受为宏,做到客观、准确、真诚地表达自己的想法和感受。只有这样,我们才能建立起良好的沟通关系,实现有效的沟通。
联系我们:
蒋老师 188-8418-4743
张老师 191-5033-0947