《人性的弱点》读后感第二章第四节：练就关照他人而不造作的功夫

分享环节

谢琴

本周学习了《人性的弱点》第二章第四节：练就关照他人而不造作的功夫。不知道大家有没有注意到最后一句话：仔细观察，投其所好，避其所恶。而结合我们的工作，接近年底了，求职者的需求可能大部分是短期或者是周结，当求职者询问工作岗位的第一句话是：最近有没有周结的岗位？如果我们直白的回应他：没有！那我们下一次发信息的时候，将会出现一个大大的红色感叹号，被求职者直接拉黑删除了。所以当我们在回应求职者的时候，首先应该了解他们的需求，这就跟平时说话时是一样的，我们首先就应该了解别人的需求、爱好，这样就可以避免去谈及到双方都不愉快的事情。在与客户聊天时，我们要明确聊天的目的：是要了解客户的基本信息、需求、对产品的想法，还是其它？

因此，在与客户聊天过程中，我们要尽可能多收集客户的信息，如哪里人、做什么行业、兴趣、爱好等等。只有了解了客户的基本信息，我们才能更好地分析他们的需求。同时，在与客户聊天时，我们一定要对客户的信息给予肯定和回应。例如，当客户提到自己爱好时，我们可以说：“这个爱好确实很有趣！”通过这种方式，可以让客户感受到我们对他的关注和认可。在交谈中，我们还要认真倾听客户的回答，不要急于发表自己的看法或打断客户的发言，只有认真倾听客户的回答，我们才能更好地了解客户的需求和想法。

郑玛丽

学习完这一章节，令我印象最深刻的一句话：在你的记忆中是否有过因他人对你细致的照料而欣喜异常的体验! 要记住，这种行为，能使人类特有的虚荣获得相当程度的满足感。很长时间过去了，我仍然无法忘却之前的一位同事，她作为团队最小的成员，却是最会照顾人的，特别是每次就餐时的小细节让我更加难忘，她总是第一个给大家分餐夹菜，给予无微不至的照料。说到这里，请大家不要忘了我们公司的服务理念：百益鼎盛服务做到比您要求的更好！作为一个服务型的企业，对上我们会服务甲方、领导，对下我们会服务求职者、对接人员。而我也特别钦佩我们的黄老师，记得有一次在面对年底招不到人、甲方破口大骂的时候，她依然能够微笑面对，井然有序的处理问题。作为服务方，我们在工作中一定要注意不能因为他人的态度而影响我们服务的态度，努力做好自己的本职工作，更好地服务客户！

在服务中往往诚意比效果更重要，同时，善意和感情也是很重要的一环。就像赞美他人一样，通过细节赞美往往比一句“你真美”来得更有意义，更能打动人，更能让人有体验感！希望小伙伴们在工作生活中也学会多多赞美他人，收获不一样的人际关系！

张莹

人们更喜欢被取悦，而不是被激怒；喜欢听到褒奖，而不是被对方恶言相向；更乐意被喜爱，而不是被僧恨。因此，仔细地加以观察，就能投其所好，避其所恶。那么什么样的赞美才是最好的呢？

赞美中很重要的两点：第一，发现细节差异。夸奖别人需要具体和真实，只有深入细节，别人才能真正的感受到你对他价值的认同。从差异中体现对方的价值，但不可拿别人的痛苦与别人的快乐做比较，而是要善于从另一个角度或事例去中发现特别的差异与优势。第二，关注行为。当做得好的时候，归因于人，体现人在其中的价值；做得不好的时候，归因于事，尽可能的分析事情中失败的逻辑，而非指责人的过失。总结起来就是九个字：轻轻地，深深地，常常地！赞美的时候，不要给别人造成负担。赞美的表达一定要简洁，深入到生活和工作中，任何场景都要给对方一个正向反馈，如此是利他更是利己。同时我们也要避免过度夸张：夸奖或点赞时，要避免过度夸张，不要用过于夸张的词语或形容词，避免让对方感觉不实；夸奖或点赞时，也要尊重对方的感受和努力，不要贬低对方或让对方感到不舒服；夸奖或点赞时，可以给予对方一些建设性的意见或建议，而不是只简单说一句“真棒、真牛”！如此这样，恰到好处的赞美让人身心愉悦，更有助我们人际关系的改善与加深。

欢迎新成员

本周百益大家庭新加入了两位新成员，一位是品宣部的刘美宏，另一位是入职网招部的张成伟，两位阳光开朗大男孩，期待他们在百益不断得到发展和成长，不断从平凡走向成功，不断从成功走向卓越，并在其中不断体验、收获快乐和幸福！

领导分享

何总

今天给大家分享一个金融学方面的小知识，大家都应该知道，在企业成立发展壮大的过程中，都不可避免一个事情：融资！在一般情况下，如果一个企业要去融资，那融资方在融资的过程中提前考虑的是该企业的哪个方面？就拿我们公司举例，比如我们公司要去融资，投资方应该先看我们企业的哪个方面才决定融不融资呢？利润是吧！这是在传统意义上的融资，那么现在就有这样一个现象，新兴的互联网企业越是亏损越容易融资，越亏钱企业发展就越快，公司越亏钱投资方越有钱！那大家知道是什么导致这样的结果吗？我现在给大家分析一下：

举例一家公司成立初创团队，为了公司发展壮大进行融资，投资方对本公司的理念计划感到非常的满意，进行了第一轮天使投资1000万，占比10%，这家新成立的公司现有估值是1亿，天使投过后将会进入第二轮投资，A轮，B轮，C轮投资，如果这家公司的企业赛道比较好，在A轮投资的时候拿到了一个亿，占比10%，这个时候公司的估值是十亿，天使投的10%就变成了一个亿，再进行一轮B轮投资，这个时候的融资是十个亿，也占比10%通过演算，这个时候公司的市值就变成了100亿，天使投的占比10%，在这个时候就变成了十个亿，在一轮c投，融资100个亿，占比10%，这个时候我们的市值就是1000亿，天使投占比10%，这个时候就是100亿，联网企业一般上市的时间是5到8年，比如说某东、某滴、某团等互联网企业，在发展壮大的过程中，长时间亏损却一直持续能拿到投资机构的资金。在A轮、B轮、C轮投资的过程中，签订的协议在5至8年之间，互联网企业必须上市，那么推演下来，企业上市的估值保守估计就是1000个亿，一旦上市，头轮的资方将会在高位进行套现，比如天使投在公司上市之后进行高位套现，将会套现100亿，1000万的投资在5到8年之后变成100个亿的回报，这就是为什么互联网大企业越亏钱，越容易拿到投资，越亏钱，市值越高！那么我们现在以传统的思维来看待这个事情，投资的一家公司年利润是一亿，投资占比10%，年利润一个亿在全分配的情况百分之十的利润是1000万。那这1000万要多少年才能赚回来100个亿呢？所以这就是当时互联网行业的一个新的投资逻辑，能够迅速的将市场份额做大，规模做大蛋糕做大！今天分享的小知识就到这里，新的一周，大家加油！

颁奖环节

“轻轻地、深深地、常常地”去赞美别人，“赠人玫瑰，手有余香”，就像用一束光照亮了别人的生活，同时自己的心田也会被点亮！本期的心得分享第一名获得者是：张莹！